Politique de remboursement

ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS (PROCÉDURE STRICTE)

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, compte tenu de la nature unique et fragile des produits vendus, Lou Vintage Store applique une procédure de retour stricte que le Client s'engage à respecter :

7.1 Notification préalable obligatoire Avant tout renvoi, le Client doit impérativement notifier sa volonté de se rétracter en envoyant un e-mail à lou.vintage@hotmail.com précisant son numéro de commande et la référence de l'article. Tout colis retourné sans cette notification préalable validée par nos services sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

7.2 Frais et Mode de retour (Article L.221-23 du Code de la consommation) Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Afin de garantir la traçabilité des pièces uniques, le retour doit obligatoirement être effectué par un mode de transport incluant un numéro de suivi (type Colissimo Suivi ou Lettre Suivie selon la taille). Le Client doit conserver la preuve de dépôt. En cas de perte du colis retour par le transporteur ou d'absence de preuve de suivi, le Vendeur ne pourra procéder à aucun remboursement.

7.3 État des produits et Étiquette de Sécurité Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et soigneusement emballés. ATTENTION : Chaque vêtement est expédié avec une étiquette de sécurité scellée (ou tag de sécurité) apposée de manière visible. Le retrait, la rupture, ou l'altération de cette étiquette de sécurité vaut preuve d'utilisation du produit au-delà du simple essayage (Article L.221-23 du Code de la consommation). Par conséquent, tout article retourné sans son étiquette de sécurité intacte, ou présentant des traces d'usage (odeurs de parfum, transpiration, lessive, tabac, tâches, poils d'animaux) ne sera ni repris ni remboursé. Une inspection vidéo est réalisée systématiquement à l'ouverture de chaque colis retour.

7.4 Remboursement ou Avoir Sous réserve du respect strict de l'ensemble des conditions susmentionnées : Lou Vintage Store, en tant que petite entreprise, encourage vivement le Client à opter pour un Avoir (valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique). Si toutefois le Client refuse l'avoir et exige un remboursement monétaire, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la récupération et le contrôle de conformité des biens par le Vendeur (Article L.221-24 du Code de la consommation).

Si les conditions de retour (notamment l'état du produit et l'étiquette de sécurité) ne sont pas respectées, le produit sera renvoyé au Client à ses frais exclusifs, sans remboursement.